Απάντηση στο ρεπορτάζ του Guardian, το οποίο αναδημοσίευσε το iEidiseis.gr και στο οποίο γίνεται λόγος ότι οι εργαζόμενοί της καταγγέλλουν «μεσαίωνα», απαντά η Teleperformance Greece.

Στο ρεπορτάζ του βρετανικού Μέσου αναφέρεται ότι η γνωστή πολυεθνική εταιρεία που διαθέτει παράρτημα στην Ελλάδα και ειδικεύεται στην παροχή υπηρεσιών μέσω τηλεφωνικών κέντρων, email και online chat, καταγγέλλονται απολύσεις συνδικαλιστών, αλλά και ασφυκτική πίεση στους εργαζόμενους, οι οποίοι αναφέρουν ότι δεν μπορούν να πάνε «ούτε στην τουαλέτα» χωρίς να πάρουν άδεια.

Μέσω διευκρινίσεων που δίνει, η Teleperformance Greece τονίζει πως δεσμεύεται να υποστηρίζει την υγεία και την ευημερία των εργαζομένων της και σημειώνει πως «παραμένουμε αφοσιωμένοι στη δημιουργία ενός συμπεριληπτικού και υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος».

Επίσης, ενημερώνει πως «στην Ελλάδα απασχολούνται 7 ώρες και 15 λεπτά ημερησίως, και τα υπόλοιπα 45 λεπτά αποτελούν πληρωμένα διαλείμματα κατά τη διάρκεια του ωραρίου εργασίας», ενώ αναφορικά με το σημείο του ρεπορτάζ που αναφέρεται στην τουαλέτα, διευκρινίζεται ότι «παρέχεται επιπλέον χρόνος, πέραν του ελαχίστου που ορίζεται από την ελληνική εργατική νομοθεσία, η οποία προβλέπει ότι όλα τα διαλείμματα συνήθως πραγματοποιούνται εκτός ωραρίου εργασίας» και πως «οι τουαλέτες βρίσκονται κοντά στους χώρους παραγωγής και όλοι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση.

Η  Teleperformance είναι μια εταιρία που έχει πελάτες κολοσσούς, όπως το Netflix, η Google, η Apple και απασχολεί παγκοσμίως πάνω από μισό εκατομμύριο εργαζόμενους. Στην Ελλάδα είναι περίπου 12.000 που εξυπηρετούν call centers σε 140 αγορές σε όλο τον κόσμο και σε 43 διαφορετικές γλώσσες. 

Τα παραρτήματα στην Ελλάδα βρίσκονται στην Αθήνα, τα Χανιά και τη Θεσσαλονίκη. 

Αναλυτικά η απάντηση της Teleperformance Ελλάδος

«Σε απάντηση του δημοσιεύματος σας που αναφέρεται στην Teleperformance Ελλάδος και βασίζεται σε άρθρο της Guardian, σας αποστέλλουμε την παρακάτω ενημέρωση και παρακαλούμε για τη δημοσίευση της στο μέσο σας.

Ως μία από τις 10 εταιρείες που διακρίθηκαν στο θεσμό Best Workplaces το Work 2024, η Teleperformance Greece δεσμεύεται να υποστηρίζει την υγεία και την ευημερία των εργαζομένων της. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στη δημιουργία ενός συμπεριληπτικού και υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος, ενώ δίνουμε ιδιαίτερη αξία όσον αφορά τη διαφάνεια σε όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων μας. Με στόχο να αποσαφηνίσουμε τα πρόσφατα δημοσιεύματα, επιθυμούμε να διευκρινίσουμε και να διορθώσουμε ανακρίβειες που παρουσιάστηκαν σε αναφορές σχετικά με τις δραστηριότητές μας στην Ελλάδα. Παρακάτω παρατίθενται οι ακριβείς διευκρινίσεις.

Η Teleperformance Greece δίνει προτεραιότητα στην ευημερία των εργαζομένων, προσφέροντας μισθούς 25-30% υψηλότερους από τον εθνικό κατώτατο μισθό, καθώς και επιπλέον παροχές για εργασία από απόσταση, στέγαση και έξοδα επικοινωνίας. Πάνω από το 70% των εργαζομένων λαμβάνουν πρόσθετα χρηματικά κίνητρα απόδοσης.

Οι εργαζόμενοι της Teleperformance στην Ελλάδα απασχολούνται 7 ώρες και 15 λεπτά ημερησίως, και τα υπόλοιπα 45 λεπτά αποτελούν πληρωμένα διαλείμματα κατά τη διάρκεια του ωραρίου εργασίας. Σε σχέση με τη χρήση της τουαλέτας, σημείο που αναφέρεται στο δημοσίευμα, παρέχεται επιπλέον χρόνος, πέραν του ελαχίστου που ορίζεται από την ελληνική εργατική νομοθεσία, η οποία προβλέπει ότι όλα τα διαλείμματα συνήθως πραγματοποιούνται εκτός ωραρίου εργασίας. Οι τουαλέτες βρίσκονται κοντά στους χώρους παραγωγής και όλοι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση. Επισημαίνουμε ότι το 75% των εργαζομένων της TP Greece εργάζεται από το σπίτι.

Τελούμε σε πλήρη συμμόρφωση με την εθνική εργατική νομοθεσία, η οποία επιτρέπει στις εταιρείες να προσλαμβάνουν προσωπικό με συμβάσεις ορισμένου χρόνου. Οι συμβάσεις αυτές, είναι απαραίτητες στον κλάδο μας, καθώς ορισμένα έργα έχουν περιορισμένη διάρκεια. Αυτό γνωστοποιείται στους εργαζόμενους πριν από την πρόσληψή τους. Οι περισσότερες από αυτές τις συμβάσεις έχουν διάρκεια τουλάχιστον ενός έτους. Επίσης, περισσότεροι από το 40% των εργαζομένων της TP Greece απασχολούνται με συμβάσεις αορίστου χρόνου.

Επιπλέον, στο πλαίσιο του ανθρωποκεντρικού χαρακτήρα μας, η εταιρεία προσφέρει επιπρόσθετες παροχές σε όλο το προσωπικό μας, όπως:

• Δωρεάν πρόσβαση σε εξειδικευμένο ιατρικό προσωπικό για ιατρικές συμβουλές και υποστήριξη.
• Δωρεάν ετήσιους υπερήχους μαστού για όλους τους εργαζόμενους.
• Δωρεάν επικοινωνία με ειδικούς ψυχικής υγείας για την υποστήριξη της συναισθηματικής ευημερίας.
• Tράπεζα αίματος διαθέσιμη για τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους.
• Ειδικές παροχές και προσφορές σε ένα από τα μεγαλύτερα διαγνωστικά κέντρα της χώρας.
• Προγράμματα ευεξίας και αθλητικές δραστηριότητες για την προώθηση ενός υγιεινού τρόπου ζωής.
• Εκπτωτικά κουπόνια για την αγορά σχολικών ειδών για τα παιδιά των εργαζομένων.
• Αποκλειστική πλατφόρμα εκμάθησης της ελληνικής γλώσσας για τους αλλοδαπούς εργαζόμενους και τις οικογένειές τους, προωθώντας την πολιτιστική ενσωμάτωση και την προσωπική ανάπτυξη.

Για τους εργαζόμενους που χρειάζονται μετεγκατάσταση, προσφέρεται ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα για τη διευκόλυνση της μετάβασης, το οποίο περιλαμβάνει δωρεάν υποστήριξη από μεσιτικά γραφεία, αεροπορικά εισιτήρια, βοήθεια για βίζα όπου χρειάζεται, καθώς και διαμονή σε ξενοδοχείο για τις πρώτες δύο εβδομάδες απασχόλησης.

Επιπλέον, παρέχουμε δωρεάν διαμονή στους εργαζόμενους μας στα Χανιά, που περιλαμβάνει και άλλα έξοδα, όπως το νερό και τα κοινόχρηστα. Το μόνο κόστος που επιβαρύνει άμεσα τους εργαζόμενους είναι η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, η οποία υπολογίζεται με πλήρη διαφάνεια μέσω μετρητών ανά διαμέρισμα. Οι εργαζόμενοι έχουν το δικαίωμα να φιλοξενούν επισκέπτες στα διαμερίσματά τους, αρκεί να τους δηλώσουν εκ των προτέρων για λόγους ασφαλείας. Σε περίπτωση που οι εργαζόμενοι δεν επιλέξουν τη δωρεάν διαμονή, προσφέρεται επιπλέον επίδομα στέγασης.

Σημαντικό να σημειωθεί πως ως εταιρεία δίνουμε έμφαση στην επαγγελματική εξέλιξη των εργαζομένων μας και είμαστε υπερήφανοι που το 94% αυτών προάγεται εσωτερικά. Αυτό ισχύει ακόμη και για τα μέλη της σημερινής διοίκησης, πολλά από τα οποία ξεκίνησαν την καριέρα τους ως agents. Πιστεύουμε ότι αυτό το ισχυρό ποσοστό εσωτερικής προαγωγής αντανακλά την αφοσίωσή μας στην παροχή ουσιαστικών και μακροχρόνιων επαγγελματικών προοπτικών καριέρας.

Η Teleperformance Greece κατέχει την πιστοποίηση ISO 45001, υπογραμμίζοντας τη δέσμευσή της στην υγεία, την ασφάλεια και τη δημιουργία ενός υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος. Αυτή η στρατηγική προσέγγιση και η ισχυρή εταιρική κουλτούρα επέτρεψαν στην Teleperformance Greece να προσελκύσει ταλέντα από περισσότερες από 110 εθνικότητες, παρέχοντας κορυφαίες υπηρεσίες με τη χρήση καινοτόμων τεχνολογιών».

Το ρεπορτάζ του Guardian για την Teleperformance Greece

Υπενθυμίζεται ότι ο Guardian παρουσίασε τις καταγγελίες υπαλλήλων της εταιρείας που βγήκαν μπροστά επώνυμα και μίλησαν για τις συνθήκες εργασίας στην Teleperformance Greece. 

Σύμφωνα με τις καταγγελίες των εργαζομένων στην Ελλάδα, όσοι συνδικαλιστικοί εκπρόσωποι στην εταιρία ασκούν πιέσεις για συλλογικές συμβάσεις εργασίας υποστηρίζουν ότι η εταιρία ανταπέδωσε πρόσφατα αυτές τις διεκδικήσεις με στοχευμένες απολύσεις στελεχών των συνδικάτων.

Επίσης, αναφέρουν ότι οι μισθοί έχουν παραμείνει αμετάβλητοι από το 2010, στο ξεκίνημα της οικονομικής κρίσης και των μνημονίων, παρά τον υψηλό πληθωρισμό και τις αυξήσεις στο κόστος ζωής.

Ο Νίκος Σπυρέλης, εργαζόμενος στο τηλεφωνικό κέντρο της Teleperformance και πρόεδρος του ΣΕΤΕΠ, του συνδικάτου που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους της Teleperformance στην Ελλάδα, εξήγησε ότι η συνδικαλιστική προσπάθεια ξεκίνησε στις αρχές του 2024 ως απάντηση στην έλλειψη οποιασδήποτε αύξησης των μισθών εδώ και πολλά χρόνια και στην αυξανόμενη πίεση για αύξηση της παραγωγής που ασκείται στους εργαζόμενους. 

Λέει χαρακτηριστικά:

«Έχουν δεκάδες δείκτες παραγωγικότητας με βάση τους οποίους σε αξιολογούν, και ανάλογα με το πρότζεκτ, πρέπει να απαντήσεις σε πολλές κλήσεις. Αν θέλεις να πας τουαλέτα, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που δεν σου επιτρέπουν να πας».

Και συνεχίζει:

«Εάν είσαι άρρωστος ή απουσιάσεις για οποιοδήποτε λόγο, αυτό λογίζεται ως αντιπαραγωγικό και ως λόγος για να ανανεωθεί ή όχι η σύμβασή σου».

Εξήγησε ότι οι εργαζόμενοι απασχολούνται με συμβάσεις ορισμένου χρόνου και κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας παρακολουθούνται συνεχώς, καταγράφονται και λαμβάνουν μηνύματα για αύξηση της παραγωγής. Αυτό συμβαίνει επειδή η εταιρία, σύμφωνα με τον ίδιο, λαμβάνει μπόνους από τους πελάτες της ανάλογα με το πόσες κλήσεις εξυπηρετούν τα call centers.

«Μπορεί να εργάζεστε για χρόνια και αν δεν είστε παραγωγικοί για δύο μήνες, τρεις μήνες, σας αντιμετωπίζουν σαν να ξεκινήσατε».

Περίπου οι μισοί εργαζόμενοι στο τηλεφωνικό κέντρο βρίσκονται εκτός Ελλάδας και αντιμετωπίζουν προβλήματα με αφαίρεση της επιπλέον αμοιβής τους για στέγαση.

Από την πλευρά του, ο Γιώργος Κρασαδάκης, εργαζόμενος στο τηλεφωνικό κέντρο στην Teleperformance στα Χανιά και πρόεδρος του τοπικού παραρτήματος του Σωματείου ΣΕΤΕΠ που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους δηλώνει:

«Είναι ένα κοινωνικό ζήτημα που έχουν δημιουργήσει».

Συγκεκριμένα, για τους εργαζόμενους του εξωτερικού αναφέρει: 

«Κανονικά, ο μισθός θα ήταν περίπου 1.329 ευρώ, αλλά με το κόστος στέγασης πάει 1.029 ευρώ, ενώ επιπλέον χρεώνουν ρεύμα τετραπλάσιο από αυτό που θα χρέωνε ένας πάροχος στην Ελλάδα. Αυτό είναι ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν για να ασκήσουν μεγαλύτερη πίεση, γιατί αν απολύσουν κάποιον ή αν δεν ανανεωθεί το συμβόλαιό του, μπορούν απλώς να πουν, εντάξει, “είσαι άστεγος τώρα”».

Υποστήριξε επίσης ότι οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να δέχονται επισκέπτες στα διαμερίσματά τους, καθώς παρακολουθούνται:

«Έχουν ασφάλεια περνώντας από τα διαμερίσματα δύο με τρεις φορές την ημέρα για να βεβαιωθούν ότι δεν έχουν επισκέπτες».